İade ve Geri Ödeme Politikası

Koreans – İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 12 Şubat 2026

koreans (“koreans”, “biz”) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, koreans.co üzerinden satın alınan ürünler için iade/değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

1) Cayma Hakkı ve Süre

Mesafeli satışlarda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için, süre dolmadan önce talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekir.

İletişim: destek@koreans.co

2) İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.

  • Koruyucu jelatin, etiket vb. unsurların bulunduğu ürünlerde bu unsurların bozulmamış olması beklenir.

Hijyen ve sağlık gerekçesiyle, ambalajı açılmış / koruyucu bandı bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde kabul edilmeyebilir.

3) İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruyucu bandı bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

  • Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler,

  • Kampanya/hediye/çoklu paketlerde, set bütünlüğü bozulmuş iadeler (set içeriğinin eksik gönderilmesi vb.).

4) Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizde:

  • Ürün hasarlı geldiyse,

  • Ürün kusurluysa,

  • Yanlış ürün gönderildiyse,

teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde destek@koreans.co adresine aşağıdaki bilgilerle yazınız:

  • Sipariş numarası

  • Sorunu açıklayan kısa metin

  • Ürün ve kargo paketinin fotoğraf/video kaydı

Uygun inceleme sonrası, ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanır.

5) İade Süreci Nasıl İşler?

  1. destek@koreans.co adresine “İade Talebi – Sipariş No: XXXXX” konu başlığıyla e-posta gönderin.

  2. Ekibimiz, iade uygunluğunu kontrol ederek size iade adımlarını ve gönderim bilgilerini iletir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştığında, inceleme sonrası size e-posta ile bilgilendirme yapılır.

6) Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, mevzuat ve seçilen iade yöntemine göre değişebilir. (Talebiniz sırasında size net bilgi verilecektir.)

  • Hasarlı/kusurlu/yanlış ürün durumlarında iade/değişim kargo bedeli koreans tarafından karşılanır.

7) Geri Ödeme (Para İadesi)

İadeniz onaylandıktan sonra:

  • Ücret iadeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

  • Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

Kargo ücretleri, kampanya koşulları ve mevzuat gereği bazı durumlarda iade tutarına dahil edilmeyebilir.

8) Değişim

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim için de destek@koreans.co üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9) İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşın:
E-posta: destek@koreans.co
Web: koreans.co