KARGO POLİTİKASI

KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 12 Şubat 2026

Bu Kargo Politikası, koreans.co üzerinden verilen siparişlerin kargolanması, teslimatı ve teslimat süreçlerine ilişkin genel esasları açıklar.

1) Satıcı Bilgileri

Ticari Ünvan: [Şirket Ünvanı]
Adres: [●]
Telefon: [●]
E-posta: destek@koreans.co
Web: koreans.co

2) Kargoya Veriliş Süresi (Hazırlık Süresi)

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından [1–3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde ve yoğunluk yaşanan dönemlerde hazırlık sürelerinde uzama olabilir. Bu durumda müşterilerimiz bilgilendirilir.

Not: Ön sipariş/temin süreci bulunan ürünlerde kargoya veriliş süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

3) Teslimat Süresi

  • Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve kargo şirketinin operasyonuna bağlı olarak genellikle [1–5 iş günü] içinde teslim edilir.

  • Uzak bölge, mobil bölge ve kargo şirketi dağıtım planına bağlı olarak teslimat süreleri değişebilir.

4) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

  • Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, ödeme adımında ve/veya ürün/sipariş sayfasında gösterilir.

  • Ücretsiz kargo kampanyaları; sepet tutarı, ürün kategorisi veya dönemsel kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir.

5) Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu

  • Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresi ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür.

  • Eksik/yanlış adres, hatalı telefon numarası veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek gecikme/ek masraflardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı sorumludur.

6) Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta yoluyla iletilebilir.

  • Takip veya teslimatla ilgili desteğe ihtiyaç duyarsanız destek@koreans.co adresine sipariş numaranız ile yazabilirsiniz.

7) Hasarlı Paket / Ürün Teslimatında Kontrol

Teslimat sırasında:

  • Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, bant/ambalaj açılması gibi bir hasar varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol ediniz ve tutanak tutturunuz.

  • Tutanaksız teslim alınan paketlerde sonradan yapılacak hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

Hasar/ayıp/yanlış ürün bildirimleri için teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde:

  • Sipariş numarası

  • Hasarı gösteren fotoğraf/video

  • Paket dış yüzey fotoğrafı
    ile birlikte destek@koreans.co adresine e-posta gönderiniz.

8) Teslim Edilemeyen / İade Dönen Gönderiler

Aşağıdaki durumlarda gönderi Satıcı’ya iade dönebilir:

  • Alıcı’nın adreste bulunmaması,

  • Eksik/yanlış adres veya iletişim bilgisi,

  • Kargo şubesinde belirtilen süre içinde teslim alınmaması.

Bu durumda, siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti doğabilir veya sipariş, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade & Geri Ödeme Politikası hükümleri çerçevesinde iptal/iadeye konu edilebilir.

9) Kargo Firması Kaynaklı Gecikmeler

Kargo firması operasyonu, hava koşulları, doğal afet, resmi tatil, yoğunluk gibi nedenlerle gecikmeler yaşanabilir. Bu hallerde Koreans, süreci takip ederek müşteriyi bilgilendirmeyi ve çözüm üretmeyi hedefler; ancak kargo firmasının hizmet aksaklıklarından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumluluk sınırlıdır.

10) Uluslararası Gönderim (Varsa)

  • Uluslararası gönderim yapılması halinde; teslimat süresi, ülke mevzuatı ve gümrük süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

  • Gümrük vergileri/harçlar/ithalat masrafları alıcıya ait olabilir. (Site’de aksi belirtilmedikçe.)

Uluslararası gönderim hizmetiniz yoksa bu maddeyi kaldırabilirsiniz.

11) İletişim

Kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: destek@koreans.co
Web: koreans.co